La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado inicio al Operativo Vacaciones de Verano 2023, con el objetivo de proteger a los consumidores de posibles abusos por parte de hoteles, balnearios, restaurantes, bares, líneas aéreas, camioneras y agencias de viaje.
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Verificación de precios y prohibición de abusos por Profeco
Uno de los principales puntos que la Profeco estará verificando durante este operativo es que las empresas exhiban y respeten los precios establecidos. Además, se asegurarán de que no haya aumentos injustificados, ni se exija consumo mínimo o propina.
Aeropuertos y líneas aéreas bajo supervisión
La Profeco también estará presente en los aeropuertos, verificando que las aerolíneas cumplan con las regulaciones. Si bien estas compañías pueden ofrecer servicios adicionales, no pueden condicionar la compra del boleto a la contratación de dichos servicios.
Más de 7 mil 800 negocios serán inspeccionados
Según Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, más de 7 mil 800 negocios tendrán un “marcaje personal” durante el Operativo Vacaciones de Verano 2023. Este marcaje tiene como objetivo garantizar que las empresas no abusen de los consumidores.
Sanciones y clausuras anteriores
En ediciones anteriores de este operativo, la Profeco impuso más de 160 sanciones y clausuró o suspendió alrededor de 80 negocios. Los restaurantes y bares fueron los principales afectados, ya que cobraban más de lo establecido en la carta o intentaban cobrar propina de manera fraudulenta.
Incremento de fraudes en agencias de viaje
En los últimos años, ha habido un aumento en los fraudes cometidos por agencias de viaje fraudulentas, principalmente a través de las redes sociales. Aprovechando la facilidad de contacto con los clientes, estas agencias estafan a los visitantes, generando pérdidas cercanas a los 6 millones de pesos cada temporada veraniega.
¿Qué hacer en caso de abuso?
La Profeco ha informado que los usuarios que se encuentren en situaciones de abuso pueden solicitar la presencia de inspectores a través de los números de emergencia. Además, es recomendable recabar pruebas fotográficas que permitan detallar el hecho, con información como el nombre del proveedor, producto o servicio, falla detectada, domicilio, lugar y fecha, contratos o recibos de compra.
También es posible enviar estos datos a los correos [email protected], que están especialmente diseñados para recibir este tipo de denuncias.
Conclusiones
El Operativo Vacaciones de Verano 2023 de la Profeco tiene como objetivo principal proteger a los consumidores de abusos por parte de diferentes empresas del sector turístico. El marcaje personal de más de 7 mil 800 negocios y las medidas de verificación de precios y prohibición de abusos son acciones clave para asegurar unas vacaciones sin inconvenientes.
Es importante que los consumidores estén informados sobre sus derechos y sepan cómo actuar ante posibles abusos. La Profeco está comprometida a salvaguardar los derechos de los consumidores y promover un turismo seguro y justo.